Chez Expérience Client 360°, nous proposons trois services distincts pour répondre à vos besoins spécifiques :

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• Retail Architecture:  En tant que retail architects, nous plaçons la personnalisation et l'expérience client au cœur de notre processus. Nous commençons par écouter vos objectifs et les attentes de vos clients, ce qui nous permet de créer une esquisse qui reflète votre vision tout en engageant votre clientèle. Nous développons ensuite un avant-projet qui optimise l'agencement et le parcours client, rendant l'expérience d'achat fluide et agréable. Après validation, nous intégrons les retours dans un avant-projet définitif qui assure la cohérence avec votre marque. Nous fournissons également une shopping list pour simplifier l'acquisition des éléments nécessaires, et notre design ameublement crée une atmosphère accueillante. En mettant la personnalisation au centre de notre démarche, nous transformons votre espace de vente en un lieu qui attire et fidélise vos clients.

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• Merchandising: Il vise à transformer votre espace de vente en un lieu engageant, mettant l'accent sur l'expérience client. Nous intégrons le marketing sensoriel pour stimuler les sens de vos clients, créant ainsi une atmosphère immersive qui incite à l'achat. Nous travaillons sur l'agencement pour maximiser la fluidité du parcours client et mettre en valeur vos produits. Un planning de rotation des vitrines est également établi pour garantir que votre offre reste dynamique et attrayante, attirant ainsi l'attention des passants. Nous évaluons régulièrement les performances de votre merchandising, ce qui nous permet d'apporter des feedbacks et ajustements basés sur des données concrètes. Grâce à cette approche proactive, nous nous assurons que votre stratégie de merchandising reste efficace et adaptée aux attentes de votre clientèle, favorisant ainsi la fidélisation et l’augmentation des ventes.

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• Marketing: Le marketing joue un rôle essentiel dans l'amélioration de l'expérience client. Chaque projet débute par une consultation préliminaire, permettant d’identifier les besoins spécifiques et de définir des objectifs clairs. Une stratégie de communication sur mesure est ensuite élaborée pour transmettre efficacement votre message et renforcer votre image de marque. Ce travail est accompagné d'un plan d'action commercial détaillé, garantissant la mise en œuvre des actions nécessaires pour atteindre les objectifs fixés. Il est également crucial de réaliser des enquêtes de satisfaction et de suivre les avis clients pour ajuster les offres et services en fonction des retours. Enfin, un audit digital et d’e-réputation est effectué pour évaluer la présence en ligne de votre marque et identifier les opportunités d'amélioration. Cette approche intégrée permet d’optimiser l'expérience client et de renforcer la fidélisation, tout en assurant une visibilité et une réputation solides sur le marché.